Trong bối cảnh đẩy mạnh chuyển đổi số quốc gia, thành phố Hải Phòng tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu trong công tác cải cách thủ tục hành chính (TTHC). Báo cáo mới nhất của Ủy ban nhân dân thành phố gửi Bộ Tư pháp đã phác họa một bức tranh toàn diện về sự nỗ lực không ngừng nhằm tối ưu hóa bộ máy, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trong tháng 4 năm 2026.
@^.jpg)
Chỉ đạo quyết liệt và minh bạch hóa thủ tục
Ngay từ đầu kỳ báo cáo (từ 15/3/2026 đến 14/4/2026), lãnh đạo thành phố đã ban hành hàng loạt văn bản chỉ đạo quan trọng nhằm khắc phục các tồn tại trên Bộ chỉ số 766 và rà soát, cắt giảm các thủ tục rườm rà theo Nghị quyết số 66/NQ-CP. Thành phố đã thực hiện đánh giá tác động đối với 62 TTHC trong lĩnh vực đất đai, trồng trọt và bảo vệ thực vật, đảm bảo tính khả thi và hiệu quả của các quy định mới.
Tính minh bạch được đẩy lên mức cao nhất khi Chủ tịch UBND thành phố ban hành 15 Quyết định công bố danh mục 114 TTHC (bao gồm 20 thủ tục mới và 72 thủ tục được sửa đổi, bổ sung). Hiện nay, 100% TTHC đã được niêm yết công khai tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) từ cấp thành phố đến cấp xã và trên Cơ sở dữ liệu quốc gia, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho việc tra cứu của tổ chức, cá nhân.
Những con số "biết nói" về hiệu quả giải quyết hồ sơ
Kết quả giải quyết TTHC trong tháng 4 ghi nhận những số liệu ấn tượng, minh chứng cho sự vận hành hiệu quả của hệ thống chính quyền số. Tổng số hồ sơ tiếp nhận trong kỳ đạt 245.078 hồ sơ, trong đó đáng chú ý là tỷ lệ tiếp nhận trực tuyến đạt tới 99,44% (tương đương 243.707 hồ sơ). Tỷ lệ hồ sơ trực tiếp và bưu chính chỉ còn chiếm 0,56%, cho thấy thói quen và kỹ năng số của người dân thành phố đã có sự chuyển biến rõ rệt.
Tính đến thời điểm báo cáo, các cơ quan đơn vị đã giải quyết thành công 248.083 hồ sơ, đảm bảo luồng công việc thông suốt và giảm thiểu tình trạng tồn đọng.
Hạ tầng công nghệ và sự kết nối liên thông toàn diện
Sức mạnh của công cuộc cải cách tại Hải Phòng nằm ở khả năng kết nối dữ liệu. Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của thành phố không chỉ hoàn thành kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư mà còn liên thông với 23 hệ thống của các Bộ, ngành Trung ương.
Các kết nối tiêu biểu bao gồm:
- Hệ thống định danh và xác thực điện tử của Bộ Công an, sử dụng duy nhất tài khoản VNeID trong giải quyết thủ tục.
- Cơ sở dữ liệu quốc gia về đăng ký doanh nghiệp, hộ tịch và lý lịch tư pháp.
- Hệ thống thanh toán trực tuyến và bưu chính công ích VNPost.
- Thực hiện liên thông điện tử 02 nhóm thủ tục mang tính an sinh cao: Đăng ký khai sinh - thường trú - BHYT cho trẻ em và Đăng ký khai tử - mai táng phí.
Việc phối hợp với VNPT Hải Phòng xây dựng phần mềm theo dõi, bàn giao kết quả và ký số điện tử đã giúp rút ngắn thời gian chờ đợi và giảm chi phí vận hành cho các cơ quan nhà nước.
Mô hình "Bộ phận Một cửa" hiện đại và nhân văn
Hải Phòng đã kiện toàn hệ thống TTPVHCC với trụ sở chính đặt tại số 18 Hoàng Diệu (quận Hồng Bàng) và 114 trung tâm tại các xã, phường, đặc khu. Trụ sở các trung tâm đều được đầu tư đồng bộ với thiết bị hiện đại: máy lấy số tự động, kiosk tra cứu thông tin và thiết bị cảm ứng đánh giá mức độ hài lòng.
Điểm sáng trong mô hình quản trị của Hải Phòng là việc triển khai “Chính quyền thân thiện” với các mô hình thực tiễn như:
- “Giải quyết và trả kết quả trong ngày”.
- “Ngày thứ Ba không hẹn”, “Ngày thứ Sáu không chờ”.
- Bố trí quầy dành riêng cho người cao tuổi, phụ nữ mang thai và người khuyết tật.
Đội ngũ nhân sự tại các trung tâm gồm gần 1.000 công chức, viên chức được đào tạo bài bản, đảm bảo phục vụ người dân theo tinh thần "gần dân và vì nhân dân". Đặc biệt, các lĩnh vực chuyên biệt như Thuế, Bảo hiểm xã hội và Xuất nhập khẩu (C/O) cũng đã thực hiện tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm thành phố theo phương thức "5 tại chỗ" để tối ưu hóa thời gian cho doanh nghiệp.
Nhìn nhận thách thức và nhiệm vụ trọng tâm tháng tới
Mặc dù đạt được nhiều thành tựu, báo cáo cũng thẳng thắn chỉ ra những khó khăn về mặt kỹ thuật. Sự chưa ổn định của một số hệ thống tập trung từ Bộ, ngành khiến địa phương vẫn phải duy trì hệ thống dự phòng, gây áp lực lên cán bộ khi phải thao tác trên nhiều nền tảng. Tình trạng nghẽn mạng trong giờ cao điểm và thiếu công cụ thống kê tự động đối với các thủ tục của Bộ, ngành cũng là những nút thắt cần sớm tháo gỡ.
Để khắc phục, Hải Phòng kiến nghị các Bộ sớm triển khai toàn bộ thủ tục lên hệ thống tập trung và cho phép địa phương điều chỉnh linh hoạt các tham số kỹ thuật để phù hợp với các nghị quyết đặc thù của Hội đồng nhân dân thành phố.
Trong tháng tiếp theo, Hải Phòng đặt mục tiêu hoàn thành các chỉ tiêu cắt giảm, đơn giản hóa TTHC liên quan đến sản xuất kinh doanh theo Nghị quyết 66/NQ-CP. Thành phố quyết tâm đổi mới phương thức phục vụ, đẩy mạnh chuyển đổi số quốc gia để mỗi thủ tục hành chính không còn là rào cản mà trở thành động lực phát triển kinh tế - xã hội.
Nguyên Thắng