Ngày 25/3/2026, Ủy ban nhân dân (UBND) thành phố Hải Phòng đã ban hành Báo cáo số 76/BC-UBND gửi Bộ Tư pháp về tình hình, kết quả thực hiện công tác kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC) và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong Quý I năm 2026. Báo cáo cho thấy một bức tranh toàn cảnh về sự quyết tâm của thành phố cảng trong việc hiện đại hóa nền hành chính, đặc biệt là việc chuyển đổi sang môi trường điện tử và ưu tiên phát triển nguồn nhân lực công nghệ cao.
Quyết tâm chính trị và định hướng chiến lược “số hóa”
Trong ba tháng đầu năm 2026, UBND thành phố Hải Phòng đã thể hiện sự quan tâm chỉ đạo sát sao đối với nhiệm vụ cải cách TTHC nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân và doanh nghiệp. Hàng loạt văn bản quan trọng đã được ban hành kịp thời để triển khai chỉ đạo của Chính phủ và Thủ tướng Chính phủ, nổi bật là Công văn số 321/UBND-TTPVHCC về việc tái sử dụng thông tin, dữ liệu đã được kết nối để giải quyết TTHC và Quyết định số 714/QĐ-UBND ban hành Kế hoạch kiểm soát TTHC năm 2026.
Một điểm sáng đáng chú ý trong công tác xây dựng thể chế là việc thành phố tập trung vào các lĩnh vực công nghệ mũi nhọn. Trong kỳ báo cáo, Văn phòng UBND thành phố đã thẩm định quy định về hồ sơ, trình tự thực hiện chính sách phát triển nguồn nhân lực trong lĩnh vực vi mạch bán dẫn và trí tuệ nhân tạo (AI) giai đoạn 2025 - 2030. Điều này cho thấy sự nhất quán với định hướng làm sâu sắc hơn hợp tác AI mà thành phố đang theo đuổi, biến Hải Phòng thành trung tâm đào tạo và ứng dụng công nghệ của khu vực.
Công khai, minh bạch và đơn giản hóa: Những con số ấn tượng
Sự minh bạch trong hành chính được Hải Phòng duy trì ở mức tuyệt đối. Chủ tịch UBND thành phố đã ký ban hành 57 Quyết định công bố danh mục 1.018 TTHC, bao gồm 111 thủ tục mới và bãi bỏ 165 thủ tục không còn phù hợp. Đáng chú ý, 100% TTHC đã được công khai trên Cơ sở dữ liệu quốc gia, Cổng Thông tin điện tử thành phố và được niêm yết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp ở những vị trí dễ thấy, thuận tiện cho người dân.
Không chỉ dừng lại ở công khai, công tác rà soát, đơn giản hóa TTHC cũng đạt kết quả thực chất. Thành phố đã thông qua phương án đơn giản hóa đối với 41 TTHC thuộc các sở ngành trọng điểm như Nông nghiệp và Môi trường, Y tế, Xây dựng... cùng 13 TTHC nội bộ. Mục tiêu cốt lõi là cắt giảm tối đa chi phí tuân thủ cho doanh nghiệp ngay từ khâu thẩm định văn bản quy phạm pháp luật.
Hệ thống “Một cửa” hiện đại: Trải nghiệm mới tại số 18 Hoàng Diệu
Một cột mốc quan trọng trong Quý I/2026 là việc chính thức vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố tại địa chỉ số 18 Hoàng Diệu từ ngày 10/01/2026. Đây không chỉ là nơi tiếp nhận hồ sơ mà còn là đầu mối tập trung hướng dẫn, số hóa hồ sơ và trả kết quả theo phương thức không phụ thuộc vào địa giới hành chính.
Sự phối hợp giữa các cơ quan nhà nước và các đơn vị cung ứng dịch vụ như Bưu điện thành phố, Ngân hàng VietinBank đã tạo ra một quy trình khép kín, từ hỗ trợ nộp phí, lệ phí đến trả kết quả tại nhà qua dịch vụ bưu chính công ích. Đặc biệt, mô hình “5 tại chỗ” (tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt, đóng dấu và trả kết quả) tại Trung tâm đã được áp dụng hiệu quả cho các thủ tục về C/O của Sở Công Thương, giúp doanh nghiệp xuất nhập khẩu tiết kiệm tối đa thời gian.
Kết quả giải quyết hồ sơ: Sự thống trị của dịch vụ trực tuyến
Số liệu thống kê trong kỳ báo cáo (từ 15/12/2025 đến 14/3/2026) đã chứng minh hiệu quả của lộ trình chuyển đổi số:
- Tại các sở, ban, ngành: Tiếp nhận 142.186 hồ sơ, trong đó tỷ lệ trực tuyến đạt mức kinh ngạc (117.138 hồ sơ) so với chỉ 663 hồ sơ trực tiếp.
- Tại cấp xã, phường: Tiếp nhận 602.862 hồ sơ với 99,9% là hồ sơ trực tuyến.
- Tỷ lệ xử lý đúng hạn: Đạt 97,15%.
- Sự hài lòng của người dân: 100% các phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đã được tiếp nhận và xử lý kịp thời.
Kết quả này có được là nhờ việc triển khai mạnh mẽ phần mềm theo dõi, bàn giao kết quả và ký số do thành phố phối hợp với VNPT Hải Phòng xây dựng, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và chi phí vận hành.
Dẫn đầu về số hóa và thanh toán trực tuyến
Hải Phòng tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu trong việc thực hiện TTHC trên môi trường điện tử. Tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC đạt 93,97%, trong khi tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin dữ liệu số hóa đạt tới 98,01%. Việc này giúp người dân không phải nộp lại các giấy tờ đã được lưu trữ trong kho dữ liệu điện tử của cá nhân.
Trong lĩnh vực thanh toán, thành phố đã tích hợp 100% các thủ tục có thu phí lên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt 90,15%, một con số minh chứng cho thói quen thanh toán không tiền mặt đang dần trở nên phổ biến tại thành phố cảng.
Những thách thức từ quá trình chuyển đổi hệ thống
Bên cạnh những thành tựu, báo cáo cũng thẳng thắn chỉ ra những khó khăn phát sinh từ sự chuyển giao công nghệ. Từ tháng 01/2026, khi các Bộ, ngành Trung ương thực hiện điều hướng tiếp nhận hồ sơ về Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tập trung, Hải Phòng đối mặt với việc phải thống kê thủ công số liệu do chưa có công cụ theo dõi tự động trên hệ thống mới của các Bộ.
Hệ thống của một số Bộ (như Bộ Xây dựng) đôi khi hoạt động chưa ổn định, gây ra tình trạng treo máy hoặc lỗi ký số trong giờ cao điểm. Ngoài ra, việc hệ thống quốc gia chưa cấu hình chính sách miễn giảm phí, lệ phí đặc thù của địa phương đối với dịch vụ công trực tuyến đã gây phát sinh các thủ tục hoàn trả không cần thiết.
Phương hướng Quý II/2026: Hoàn thiện nền tảng số
Để khắc phục các tồn tại và tiếp tục bứt phá, Hải Phòng đã đề ra các nhiệm vụ trọng tâm cho Quý II/2026. Thành phố sẽ tập trung cắt giảm TTHC dựa trên dữ liệu theo Nghị quyết 66.7/2025/NQ-CP, đảm bảo không yêu cầu các giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu dùng chung.
Đồng thời, UBND thành phố kiến nghị các Bộ, ngành sớm cấp tài khoản quản trị cho Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh để theo dõi, giám sát toàn diện kết quả giải quyết TTHC trên địa bàn. Hải Phòng cũng mong muốn các hệ thống của Trung ương sớm tích hợp đầy đủ tính năng tra cứu dữ liệu dân cư và cấu hình linh hoạt các mức phí ưu đãi của địa phương.
Với những kết quả đạt được trong Quý I/2026, Hải Phòng đang vững vàng trên lộ trình xây dựng một chính quyền số phục vụ. Sự chủ động trong việc ứng dụng AI và chuyển đổi quy trình dựa trên dữ liệu không chỉ nâng cao hiệu quả hành chính mà còn là động lực quan trọng để thành phố thu hút đầu tư, kiến tạo vị thế toàn cầu.