観光におけるデジタル変革は、ハイフォンにとって戦略であるだけでなく、持続可能な成長の原動力でもあります。
デジタル変革は、多くの経済分野、特にテクノロジーと消費者行動に大きく影響される観光分野において、避けられない潮流となっています。
観光成長の原動力
ビジネスフォーラムでの講演で、ハイフォン市文化スポーツ観光局のドゥオン・ドゥック・フン副局長は、デジタル変革はハイフォン市の開発重点分野の一つであると述べました。これは、ハイフォン市が2年連続で「デジタル変革」を今年のテーマに選んだという事実からも明らかです。ハイフォン市が「デジタル変革」を今年のテーマに選んだのは、決して偶然ではありません。デジタル変革は成長の柱であり、持続可能な開発の要因です。
特に、科学技術、イノベーション、国家のデジタル変革における飛躍的進歩に関する決議57-NQ/TWは、GDPに占めるデジタル経済の割合を高める上でのデジタル変革の役割を強調し、将来的にデジタル経済をGDPの少なくとも30%にまで引き上げるという目標を設定しました。スマートツーリズムは避けられない潮流であり、ハイフォン市はこの戦略の実現に向けて具体的な措置を講じています。
現在、ハイフォン市文化スポーツ観光局は、観光のデジタル変革ロードマップにおいて、スマートツーリズムポータルと、地域の画像や観光作品をデジタル化するためのスマートツーリズム情報ポータルの構築という2つの重要な課題を完了しました。
さらに、テクノロジーは多くの利便性をもたらしますが、観光は依然として体験型サービス産業です。デジタル変革に取り組む者は、観光客に好奇心を掻き立て、現実を体験したいと思わせる「刺激者」として行動する必要があります。ドゥオン・ドゥック・フン氏はさらに、「スクリーンツーリズムは、目的地での直接的な体験に取って代わることはできない」と述べました。フン氏は、テクノロジーを効果的なサポートチャネルとして活用し、観光客が情報に容易にアクセスできるようにすることで、観光の楽しみを高めつつ、伝統的な観光の魅力を維持することが重要だと述べました。例えば、バーチャルリアリティ技術は観光客が事前に目的地を探索するのに役立ちますが、カットバ島、ドーソン島、ハイフォン市街地での実際の体験は依然としてかけがえのないものです。
現在、ハイフォン市は、スマート観光インフラの構築から遺産のデジタル化まで、このプロセスにおいて重要なステップを踏んでいます。しかし、真に大きなインパクトを生み出すには、政府、企業、観光客の間の緊密な連携が必要です。
旅行業におけるテクノロジーの活用
旅行業におけるデジタル変革の典型的な例として、ホア・フオン・トラベル・カンパニーのグエン・ゴック・フォン取締役は、同社が業界全体よりもはるかに早い8年前にデジタル変革プロセスを開始したことを語りました。同社は自社開発の旅行管理ソフトウェアを導入し、事業運営に合わせて継続的にアップグレードしてきました。
フォン氏によると、このソフトウェアは当初、情報保管、パスポート有効期限のリマインダー、顧客ケアの向上など、顧客データ管理の最適化に役立ったとのことです。商品管理においては、以前は見積作成に約20分かかっていましたが、今ではわずか5分で完了します。財務面では、ソフトウェアシステムにより、会計と直結した収支プロセスの自動化が可能になり、ミスを最小限に抑えることができます。
「移行は容易ではありませんでしたが、ソフトウェアを完成させ、スムーズに稼働させるまでに約2年かかりました。しかし、その成果は目覚ましいものでした。テクノロジーの活用により、管理コストは年間最大50%削減され、どこからでもデータにアクセスできるようになりました。また、AIツールによって、ビザ申請時の氏名ミスなどのデータ入力ミスがほぼゼロになりました。さらに、AIは効果的なマーケティングもサポートし、広告キャンペーンの実施時間を1時間からわずか10分に短縮しました」とグエン・ゴック・フォン氏は付け加えました。
観光業をさらに力強く発展させるには、何をすべきでしょうか？この問題に関して、ハイフォン市文化スポーツ観光局のドゥオン・ドゥック・フン副局長は、ハイフォン市は大きな観光のポテンシャルを秘めているものの、スマートツーリズムの実現において依然として多くの課題に直面していると述べました。具体的には、各部署や支局の共有サーバーシステム、クラウドストレージ、デジタルインフラには依然として多くの制約があり、中小企業はテクノロジーのポテンシャルをまだ十分に活用できていないと指摘しています。
また、観光分野のデジタル変革は、国の管理機関だけに頼っていては成功しません。観光事業者は積極的にデジタル技術の実用的メリットを実現する必要があります。しかし、多くの中小企業は、予算や意識の限界により、デジタル変革へのアクセスが依然として困難です。
重要な解決策の一つは、管理機関、企業、観光客の三者を結びつけるスマートな観光エコシステムを構築することです。政府は、研修プログラムの推進、政策の方向性の決定、企業間の連携機会の創出などを通じて支援することができます。
グエン・ゴック・フォン氏も同様の見解を示し、管理機関がソフトウェア開発部門と緊密に連携し、企業の実情に即したソリューションを構築すれば、デジタル変革プロセスはより効果的になると示唆しました。
さらに、観光地のプロモーションも政府の重要な課題です。CNNでカットバ諸島を宣伝したり、国際的な映画撮影クルーを誘致したりするなど、公式メディアキャンペーンは、国際舞台におけるベトナム観光のイメージ向上に貢献します。これは、観光事業者が大規模なメディアキャンペーンから利益を得る機会でもあります.