하이퐁시 정보통신청은 민원 접수 및 처리에 대한 국가 기관의 책임 제고, 시민의 만촉도 향상을 위하여 관련 기관에 "Hai Phong smart" 어플 설치 안내” 서류를 보냈다. 하이퐁 시민들이 휴대폰에 설치된 어플 및 현장 정보 반영 시스템을 통해 민원을 제기할 수 있다.
이는 민원을 받고 처리하기 위한 시스템으로, 시민들과 국가 기관 간의 상호 작용을 강화하며 시민, 단체 및 기업들의 감독 활동을 개선하는 데 도움이 될 것이다. 정보통신청은 지방 당국에 직원을 배치하여 "Hai Phong smart" 어플을 통한 접수된 시민들의 민원을 처리하는 것을 지시하였다.