관광 분야의 디지털 전환은 하이퐁의 지속 가능한 성장을 위한 전략일 뿐만 아니라 원동력이기도 합니다.
디지털 전환은 여러 경제 분야, 특히 기술과 소비자 행동에 큰 영향을 받는 관광 분야에서 필연적인 추세가 되었습니다.
관광 성장의 원동력
비즈니스 포럼과의 인터뷰에서 하이퐁 문화체육관광부 즈엉 득 훙 부국장은 디지털 전환이 하이퐁 시의 개발 중점 분야 중 하나라고 강조했습니다. 이는 하이퐁이 2년 연속 "디지털 전환"을 올해의 주제로 선정한 것에서 잘 드러납니다. 하이퐁이 성장의 원동력이자 지속 가능한 발전의 요소인 "디지털 전환"을 올해의 주제로 선택한 것도 우연이 아닙니다.
특히, 과학, 기술, 혁신 및 국가 디지털 전환의 획기적인 발전에 관한 결의안 57-NQ/TW는 GDP에서 디지털 경제가 차지하는 비중을 높이는 데 있어 디지털 전환의 역할을 강조하며, 향후 디지털 경제가 GDP의 최소 30%에 도달하는 것을 목표로 삼았습니다. 스마트 관광은 필연적인 추세이며, 하이퐁은 이 전략을 실현하기 위해 구체적인 조치를 취하고 있습니다.
현재 하이퐁 문화체육관광부는 관광 디지털 전환 로드맵에서 두 가지 중요한 과제를 완료했습니다. 스마트 관광 포털 구축과 지역 이미지 및 관광 관련 자료를 디지털화하는 스마트 관광 정보 포털 구축입니다.
또한, 기술은 많은 편의를 제공하지만 관광은 여전히 체험형 서비스 산업입니다. 디지털 전환을 추진하는 주체는 관광객에게 호기심을 유발하고 현실을 경험하고 싶게 만드는 "자극제" 역할을 해야 합니다. 즈엉 득 훙(Duong Duc Hung) 씨는 스크린 관광이 목적지에서의 직접적인 경험을 대체할 수 없다고 덧붙였습니다.
훙 씨는 기술을 효과적인 지원 채널로 활용하여 관광객이 정보에 쉽게 접근하고 흥미를 유발하면서도 기존 관광의 매력을 유지하는 것이 중요하다고 강조했습니다. 예를 들어, 가상현실 기술은 관광객이 목적지를 미리 탐험하는 데 도움을 줄 수 있지만, 깟바, 도선, 하이퐁 시내에서의 실제 경험은 여전히 대체할 수 없습니다.
현재 하이퐁은 스마트 관광 인프라 구축부터 문화유산 디지털화까지 이 과정에서 중요한 단계를 밟고 있습니다. 하지만 진정으로 강력한 영향력을 창출하려면 정부, 기업, 관광객 간의 긴밀한 협력이 필요합니다.
여행업에 기술 적용
호아 프엉 여행사(Hoa Phuong Travel Company)의 응우옌 응옥 퐁(Nguyen Ngoc Phong) 이사는 여행업 디지털 혁신의 전형적인 사례로, 업계 전반보다 훨씬 빠른 8년 전에 디지털 혁신을 시작했다고 밝혔습니다. 회사는 자체 개발한 여행 관리 소프트웨어를 도입하고 비즈니스 운영에 맞춰 지속적으로 업그레이드해 왔습니다.
퐁 이사는 이 소프트웨어가 정보 저장, 여권 만료일 알림, 고객 관리 개선 등 고객 데이터 관리를 최적화하는 데 도움이 되었다고 설명했습니다. 제품 관리의 경우, 이전에는 견적 작성에 약 20분이 걸렸지만 이제는 5분밖에 걸리지 않습니다. 재무 측면에서는 이 소프트웨어 시스템을 통해 수입 및 지출 프로세스를 자동화하고 회계와 직접 연결하여 오류를 최소화할 수 있습니다.
"전환 과정이 쉽지는 않았지만, 회사가 소프트웨어를 완성하고 원활하게 작동하도록 하는 데 약 2년이 걸렸습니다. 하지만 그 결과는 놀라웠습니다. 기술 적용 덕분에 관리 비용이 연간 최대 50%까지 절감되었고, 어디에서나 데이터에 접근할 수 있게 되었으며, AI 도구 덕분에 비자 신청 시 이름 오류와 같은 데이터 입력 오류가 거의 없어졌습니다. 또한 AI는 효과적인 마케팅을 지원하여 광고 캠페인 실행 시간을 1시간에서 단 10분으로 단축했습니다."라고 응우옌 응옥 퐁 씨는 덧붙였습니다.
관광을 더욱 발전시키기 위해 무엇이 필요한가?
이 문제와 관련하여 하이퐁시 문화체육관광부 즈엉 득 훙 부국장은 하이퐁이 뛰어난 관광 잠재력을 보유하고 있음에도 불구하고 스마트 관광을 구현하는 데 여전히 많은 어려움에 직면해 있다고 말했습니다. 특히 부서 및 지점의 공유 서버 시스템, 클라우드 스토리지, 디지털 인프라는 여전히 많은 한계를 안고 있으며, 소규모 기업들은 아직 기술의 잠재력을 충분히 활용하지 못하고 있습니다.
동시에, 관광 분야의 디지털 전환은 국가 관리 기관에만 의존해서는 성공할 수 없습니다. 관광 기업은 적극적으로 참여하여 디지털 기술의 실질적인 이점을 실현해야 합니다. 그러나 많은 중소기업은 예산 및 인식 부족으로 인해 디지털 전환에 어려움을 겪고 있습니다.
중요한 해결책 중 하나는 관리 기관, 기업, 관광객, 이 세 당사자를 연결하는 스마트 관광 생태계를 구축하는 것입니다. 정부는 교육 프로그램 홍보, 정책 방향 설정, 기업 간 연계 기회 창출 등을 통해 지원할 수 있습니다.
같은 의견을 가진 응우옌 응옥 퐁(Nguyen Ngoc Phong) 씨는 관리 기관이 소프트웨어 제작 부서와 긴밀히 협력하여 기업의 현실에 맞는 솔루션을 구축한다면 디지털 전환 과정이 더욱 효과적일 것이라고 제안했습니다.
또한, 관광지 홍보 또한 국가의 중요한 과제입니다. CNN에서 깟바 군도를 홍보하거나 해외 영화 제작진을 유치하는 등 공식적인 미디어 캠페인은 국제 무대에서 베트남 관광의 이미지를 개선하는 데 도움이 됩니다. 이는 관광 사업체들이 대규모 미디어 캠페인을 통해 이익을 얻을 수 있는 기회이기도 합니다.