旅游业的数字化转型不仅是海防可持续发展的战略，更是其驱动力。
数字化转型已成为众多经济领域的必然趋势，尤其是旅游业——一个受科技和消费者行为影响巨大的领域。
旅游业增长的驱动力
海防市文化体育旅游部副部长杨德雄在接受商务论坛采访时表示，数字化转型是海防市的发展重点之一。海防连续两年将“数字化转型”作为年度主题就充分体现了这一点。海防选择“数字化转型”作为年度主题并非偶然，数字化转型是海防可持续发展的增长极和重要因素。
特别是，关于科技创新和国家数字化转型突破的第57-NQ/TW号决议也强调了数字化转型在提高数字经济在GDP中的比重方面的作用，并设定了未来数字经济占GDP比重至少达到30%的目标。智慧旅游是必然趋势，海防市正采取具体措施，以实现这一战略。
目前，海防市文化体育旅游厅已完成旅游数字化转型路线图中的两项重要任务：智慧旅游门户网站建设和智慧旅游信息门户网站建设，将该地区的图像和旅游作品数字化。
此外，尽管科技带来诸多便利，但旅游业仍然是一个体验式服务行业。数字化转型的参与者必须充当“刺激器”，激发游客的好奇心，让他们渴望体验现实。杨德雄先生补充道，屏幕旅游无法取代在目的地的直接体验。
杨德雄先生认为，将科技转化为有效的支持渠道至关重要，它不仅能帮助游客轻松获取信息，提升游客的参与热情，还能保持传统旅游的吸引力。例如，虚拟现实技术可以帮助游客提前探索目的地，但在吉婆岛、涂山岛或海防市中心的真实体验仍然不可替代。
目前，海防市已在这一进程中迈出了重要一步，从建设智慧旅游基础设施到遗产数字化。然而，要真正产生强大的影响力，需要政府、企业和游客之间的密切协调。
科技在旅游业的应用
作为旅游业数字化转型的典型案例，和芳旅游公司总经理阮玉峰先生分享道，该公司8年前就启动了数字化转型，远早于行业普遍水平。他们部署了公司自主研发的旅游管理软件，并根据业务运营不断升级。
峰先生表示，该软件最初帮助优化了客户数据管理，包括信息存储、护照到期提醒以及提升客户服务。在产品管理方面，以前构建报价大约需要20分钟，现在只需5分钟。在财务方面，该软件系统实现了收入和支出流程的自动化，并与会计直接挂钩，最大限度地减少了错误。
“虽然转型过程并非一帆风顺，公司花了大约两年时间才完成软件开发并使其顺利运行，但成果显著。得益于科技的应用，管理成本每年降低了高达50%，数据可随时随地访问，人工智能工具帮助将数据录入错误（例如签证申请时的姓名错误）几乎降至零。此外，人工智能还支持有效的营销，将广告投放时间从1小时缩短至10分钟。”阮玉峰先生补充道。
如何才能更好地发展旅游业？
针对这一问题，海防市杨德雄文化体育旅游局副局长表示，尽管海防拥有巨大的旅游潜力，但在实施智慧旅游方面仍面临诸多挑战。具体而言，各部门和分支机构的共享服务器系统、云存储和数字基础设施仍然存在诸多限制；小型企业尚未充分挖掘科技的潜力。
同时，旅游业的数字化转型如果仅仅依靠国家管理机构，是无法取得成功的。旅游企业需要积极参与并实现数字技术的实际效益。然而，许多中小企业由于预算和认知度的限制，在数字化转型方面仍然面临困难。
重要的解决方案之一是构建智慧旅游生态系统，连接管理机构、企业和游客三方。政府可以通过推广培训项目、制定政策导向以及创造企业间对接机会等方式提供支持。
阮玉峰先生也持相同观点，他建议，如果管理机构与软件生产单位紧密合作，构建贴近企业实际的解决方案，数字化转型进程将更加有效。
此外，推广旅游目的地也是国家的重要任务。官方媒体的宣传活动，例如在CNN上推广吉婆群岛或吸引国际电影摄制组，有助于提升越南旅游业在国际舞台上的形象。这也是旅游企业从大规模媒体宣传中获益的机会。